스마트폰을 사용하다 보면 갑자기 화면이 터치되지 않는 경우가 있습니다. 화면은 켜져 있는데 아무리 눌러도 반응이 없거나, 일부만 터치되고 나머지는 먹통이 되는 경우도 있습니다. 심한 경우에는 잠금 해제조차 할 수 없어 매우 당황스럽습니다.
특히 중요한 전화나 카카오톡, 인터넷 사용 중에 갑자기 터치가 안 되면 스마트폰이 고장 난 것처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 실제로는 일시적인 오류나 설정 문제인 경우가 많아서 간단한 방법으로 해결되는 경우가 많습니다.
오늘은 스마트폰 화면이 터치되지 않을 때 집에서 바로 해볼 수 있는 응급 해결 방법을 순서대로 자세히 알아보겠습니다.
스마트폰 화면이 터치되지 않는 대표적인 원인
터치가 되지 않는 원인은 크게 소프트웨어 문제와 하드웨어 문제로 나눌 수 있습니다.
대표적인 원인은 아래와 같습니다.
- 스마트폰 일시적 오류
- 화면 보호필름 문제
- 물기나 이물질
- 저장공간 부족
- 최근 설치한 앱 충돌
- 스마트폰 과열
- 화면 파손 또는 내부 고장
어떤 원인인지에 따라 해결 방법이 달라지므로 아래 순서대로 차근차근 확인해 보는 것이 중요합니다.
- 손과 화면에 물기나 이물질이 없는지 확인하기
터치가 갑자기 안 될 때 가장 먼저 확인해야 하는 것은 손과 화면 상태입니다. 스마트폰 화면에 물기, 땀, 먼지, 기름기가 묻어 있으면 터치가 제대로 되지 않을 수 있습니다.
특히 아래와 같은 상황에서는 터치 오류가 자주 생깁니다.
- 손이 젖어 있는 상태
- 화면에 물방울이 묻은 경우
- 비 오는 날 야외에서 사용한 경우
- 스마트폰을 욕실이나 주방에서 사용한 경우
부드러운 천으로 화면을 깨끗하게 닦고, 손도 마른 상태로 만든 뒤 다시 터치해 보세요.
의외로 이 방법만으로 바로 해결되는 경우가 많습니다.
- 화면 보호필름이나 케이스를 제거해 보기
강화유리나 저가형 보호필름 때문에 터치가 잘 안 되는 경우도 많습니다. 특히 오래된 필름이 들뜨거나 금이 갔을 때, 혹은 너무 두꺼운 강화유리를 붙였을 때 터치 인식이 느려질 수 있습니다.
또한 케이스가 화면 가장자리를 누르고 있으면 일부 터치가 안 되는 현상이 생기기도 합니다.
다음 순서대로 확인해 보세요.
- 화면 보호필름 제거
- 강화유리 제거
- 케이스 분리
- 다시 터치 테스트
필름을 제거했는데 바로 터치가 정상으로 돌아온다면 보호필름 문제였던 것입니다.
- 스마트폰을 강제로 재부팅하기
화면이 먹통이더라도 강제 재부팅은 대부분 가능합니다. 스마트폰 내부에서 일시적인 오류가 생기면 터치가 멈출 수 있는데, 재부팅만으로 해결되는 경우가 많습니다.
갤럭시 강제 재부팅 방법
전원 버튼과 볼륨 아래 버튼을 동시에 10초 이상 길게 누릅니다.
아이폰 강제 재부팅 방법
- 볼륨 올리기 버튼 한 번
- 볼륨 내리기 버튼 한 번
- 전원 버튼 길게 누르기
사과 로고가 나타날 때까지 기다립니다.
재부팅 후 터치가 다시 정상적으로 되는지 확인해 보세요.
- 스마트폰이 과열되지 않았는지 확인하기
스마트폰이 너무 뜨거워지면 터치가 제대로 되지 않거나 화면이 멈출 수 있습니다. 특히 여름철, 충전 중, 게임이나 영상 시청을 오래 했을 때 과열로 인해 터치 오류가 발생하는 경우가 많습니다.
아래와 같은 상황이라면 과열 가능성이 높습니다.
- 충전하면서 게임을 했을 때
- 햇빛 아래에서 오래 사용했을 때
- 스마트폰 뒷면이 매우 뜨거울 때
이럴 때는 스마트폰 사용을 잠시 멈추고 케이스를 벗긴 뒤 서늘한 곳에 10~20분 정도 두세요.
주의할 점은 냉장고나 얼음팩으로 식히면 내부에 습기가 생겨 고장 날 수 있으므로 절대 사용하면 안 됩니다.
- 저장공간이 부족하지 않은지 확인하기
저장공간이 거의 꽉 찬 스마트폰은 전체적인 속도가 느려지고 터치도 늦게 반응할 수 있습니다. 특히 남은 용량이 1GB 이하라면 터치가 끊기거나 화면이 멈추는 일이 자주 생깁니다.
터치가 일부라도 가능하다면 저장공간을 확인해 보세요.
- 설정
- 저장공간
- 남은 용량 확인
저장공간이 부족하다면 아래 항목을 정리하면 좋습니다.
- 사용하지 않는 앱 삭제
- 다운로드 폴더 정리
- 카카오톡 용량 줄이기
- 휴지통 비우기
- 중복 사진 삭제
최소 5GB 이상 여유 공간을 만들면 스마트폰이 훨씬 부드럽게 작동합니다.
- 최근 설치한 앱 삭제하기
특정 앱을 설치한 뒤부터 터치가 안 되기 시작했다면 앱 충돌일 가능성이 큽니다. 특히 게임, 화면 꾸미기 앱, 배터리 최적화 앱, 무료 백신 앱은 터치 오류를 일으키는 경우가 많습니다.
앱 충돌이 의심된다면 최근 설치한 앱을 삭제해 보세요.
- 설정
- 애플리케이션 또는 앱
- 설치 날짜 순으로 정렬
- 최근 설치한 앱 삭제
앱 삭제 후 스마트폰을 다시 켜고 터치가 정상인지 확인합니다.
- 안전 모드로 실행해 보기
어떤 앱이 문제인지 모르겠다면 안전 모드로 실행해 보는 것이 좋습니다. 안전 모드에서는 기본 앱만 실행되고 설치한 앱은 실행되지 않습니다.
안전 모드에서 터치가 정상이라면 설치한 앱 중 하나가 원인이라는 뜻입니다.
안전 모드 실행 방법
- 전원 버튼을 길게 누릅니다.
- 전원 끄기를 길게 누릅니다.
- 안전 모드 재시작을 선택합니다.
안전 모드에서 몇 분 정도 사용해 본 뒤 문제가 없다면 최근 앱부터 하나씩 삭제해 보세요.
- 화면 일부만 터치 안 된다면 테스트해 보기
화면 한쪽이나 특정 부분만 터치가 안 된다면 액정 자체 문제일 수 있습니다. 예를 들어 위쪽만 터치가 안 되거나, 가운데만 반응하지 않는 경우에는 액정 내부가 손상되었을 가능성이 높습니다.
간단하게 메모장이나 키보드를 열어서 화면 전체를 눌러보세요.
- 키보드 자판이 특정 부분만 눌리지 않는다
- 드래그가 중간에 끊긴다
- 화면 가장자리만 터치가 안 된다
이런 경우에는 액정 교체가 필요할 수 있습니다.
특히 스마트폰을 떨어뜨린 적이 있거나 화면에 금이 갔다면 내부 터치 센서가 고장 난 것일 수 있습니다.
- 최후의 방법은 공장 초기화
위 방법을 모두 했는데도 터치가 되지 않는다면 소프트웨어 문제일 가능성을 없애기 위해 공장 초기화를 해볼 수 있습니다.
다만 터치가 거의 안 되는 상태라면 PC 연결이나 서비스센터 도움이 필요할 수 있습니다.
초기화 전 꼭 백업해야 할 것
- 사진
- 연락처
- 카카오톡 대화
- 중요한 파일
초기화 방법
- 설정
- 일반
- 초기화
- 공장 초기화
초기화 후에도 터치가 안 된다면 하드웨어 문제일 가능성이 매우 높습니다.
- 이런 경우에는 서비스센터 방문하기
아래와 같은 경우에는 집에서 해결하기 어렵기 때문에 서비스센터 점검을 받아야 합니다.
- 화면이 깨졌거나 금이 갔다
- 스마트폰을 떨어뜨린 뒤부터 터치가 안 된다
- 물에 빠뜨린 적이 있다
- 화면 전체가 아예 먹통이다
- 재부팅 후에도 계속 같은 증상이 반복된다
이런 경우에는 액정, 터치 센서, 메인보드 이상일 수 있으므로 빠르게 점검받는 것이 좋습니다.
마무리
스마트폰 화면이 터치되지 않을 때는 무조건 고장이라고 생각하기 쉽지만, 실제로는 물기, 보호필름, 앱 충돌, 과열처럼 간단한 원인인 경우가 많습니다. 먼저 화면을 닦고, 보호필름을 제거하고, 강제 재부팅부터 해보는 것이 중요합니다.
특히 최근 설치한 앱이나 과열 때문에 터치가 안 되는 경우가 많으므로 차근차근 원인을 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 마지막으로 초기화나 서비스센터 점검을 받아보면 됩니다.
갑자기 터치가 안 된다고 당황하지 말고, 오늘 알려드린 방법을 하나씩 따라 해 보세요. 대부분은 집에서도 충분히 해결할 수 있습니다.